+7 919 248 71 05
alex_m_1983@mail.ru
г. Воронеж, Солнечная, 7Д, офис 31
Режим работы: пн–пт с 9:00 до 18:00
Перезвоните мне
Услуги для физических лиц
Защита прав потребителей
«Лаборатория права А.П. Мозгового» предлагает квалифицированную помощь юриста по защите прав потребителей в Воронеже и других городах. Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между гражданами (потребителями) и производителями, исполнителями, продавцами. Этот закон действует не только при покупках товаров, но и при получении услуг или выполнении работ.
Когда вам может понадобиться юрист по защите прав потребителей?

Закон защищает ваши права при:
  • Покупке товаров – от шариковой ручки до автомобиля
  • Оказании услуг – от бытовых до медицинских
  • Выполнении работ – от ремонта обуви до строительства квартир

Что вы можете требовать от продавца или исполнителя?
  • Некачественный товар можно вернуть, обменять или отремонтировать за счет продавца.
  • Неудовлетворительная услуга или работа дает вам право вернуть деньги или потребовать устранения всех недостатков.
  • Исполнитель несет ответственность за соблюдение сроков выполнения работы или передачи товара. В случае нарушения этих сроков он обязан выплатить неустойку.

Как юрист помогает в защите ваших прав?
  1. Консультация по защите прав потребителей
  2. Юрист разъяснит, что вы вправе требовать от продавца или исполнителя, в какие сроки и как правильно обратиться с требованием.
  3. Составление претензий и требований
  4. Мы поможем составить необходимые документы (претензию, требование) для урегулирования спора в досудебном порядке. Часто правильно составленная претензия побуждает продавца или исполнителя выполнить требования потребителя в срок.
  5. Представительство в суде
  6. Если претензия не удовлетворена, адвокат составит исковое заявление в суд и будет представлять ваши интересы на всех стадиях процесса до его завершения. В процессе судебного разбирательства мы добьемся взыскания:
  • Неустойки
  • Штрафа за неисполнение требований в установленный срок
  • Дополнительных расходов, включая оплату юриста

Наши услуги по защите прав потребителей:
  • Защита прав при покупке товаров
  • Защита прав при покупке технически сложных товаров
  • Защита прав при оказании услуг
  • Защита прав при выполнении работ
  • Взыскание неустойки с застройщика по договору долевого участия в строительстве
  • Возврат страховки
  • Отказ от дополнительных услуг, навязанных банком

Вопросы и ответы:
  1. В какой срок магазин должен выполнить требования по претензии за некачественный товар? Вы вправе заявить требования о замене товара, уменьшении цены товара, ремонте или возврате оплаты. Если продавец не принимает претензию в магазине, отправьте заказным письмом. Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. В случае, если товар поврежден по вашей вине, продавец вправе отказать в удовлетворении требований.
  • Сроки:
  • Замена товара — 7 дней
  • Устранение недостатков (ремонт) — 45 дней
  • Проведение экспертизы — 20 дней
  • Удовлетворение прочих требований — 10 дней
  1. У продавца есть ответственность за неисполнение требований потребителя? Да, продавец обязан удовлетворить ваши требования в установленные сроки. В случае нарушения сроков, он обязан выплатить неустойку и компенсировать все дополнительные расходы.
  2. Если товар куплен через интернет, куда обращаться для возврата? Возврат товара через интернет-магазин осуществляется по адресу, указанному в договоре. Обращение с претензией можно направить продавцу по почте или через интернет-платформу.
  3. Срок возврата товара 14 дней – календарных или рабочих? Срок возврата товара составляет 14 календарных дней с момента получения товара. Если продавец не принимает товар в течение этого срока, вы вправе обратиться в суд.
  4. Можно ли вернуть товар без недостатков позже 14 дней? Товар без недостатков можно вернуть только в случае, если он не использовался и сохранены товарный вид, упаковка и пломбы. Для возврата после 14 дней потребуется доказать, что товар не соответствовал договору или был продан с нарушениями.
  5. Что делать, если продавец не принимает товар в течение 14 дней с момента покупки? В случае отказа от принятия товара, вы можете подать жалобу в соответствующие органы или обратиться в суд.
  6. Действует ли Закон «О защите прав потребителей» при покупке товаров Б/У (бывших в употреблении)? Да, закон действует и на покупку б/у товаров, однако, условия возврата или обмена могут быть ограничены, если это явно указано в договоре или на упаковке товара.
Можно ли предъявить претензии к Б/У товару после покупки? Если товар оказался некачественным, вы вправе предъявить претензию и требовать возврата денег или замены товара.
Оставьте заявку на консультацию